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用心做好人力服务工作

  她认真学习相关法规,在工作中充实自己的知识,一遍不行两遍,两遍不行三遍……直到把各种相关政策学的“门清儿”、能熟练的为客户解答各种问题为止。5年的时间,让张萌从一名毫无经验的人力菜鸟成长为让客户认可的高级项目经理。
——中汽人才 张萌
  早上8点多,正在挤地铁赶往单位的张萌,接到了客户打来的咨询电话。此时,不管身在何处,只要接到了咨询电话,张萌一定尽力解答……
  当她来到单位时,经常会有客户提前等在门口,焦急的等待办理业务。张萌顾不上整理工位就开始为客户办理业务。有时为客户耐心解读各种法规政策的张萌,一上午连一口水都喝不上。
  送走客户之后,张萌会拿出她的工作日记,查看今日必须完成的事项。从事人力资源服务工作多年,张萌将每件待办事项都精确到日,不能有丝毫的马虎和拖延,“今日事今日毕”是她为自己定下的基本要求……
  在工作的时间,国机大厦B层办公区时不时会传来这样的声音:“喂,您好,对是中汽人才,今天我都在,您随时可以来办”、“您稍等,我帮您查询一下”……
  一边忙手头的日常工作,一边应对各种咨询电话,这就是中汽人才人力资源服务工作者——张萌的工作日常。

关乎员工利益,绝不能出错
 
  2013年7月因为公司人员变动,张萌被调入人力资源服务部,对于“非专业出身”的张萌来说,突然中夹杂着对新领域的陌生。在菜鸟阶段,她跟着前辈认真学习相关专业知识,在实践中总结经验。

  张萌还清楚的记得,在到新岗位不久,一天一位客户打电话咨询个人社保的相关业务,张萌一时竟答不出来。一边查询政策,一边解答的经历让张萌暗下决心,一定要学习相关的法规政策。她认真学习相关法规,在工作中充实自己的知识,一遍不行两遍,两遍不行三遍……直到把各种相关政策学的“门清儿”、能熟练的为客户解答各种问题为止。5年的时间,让她从一名毫无经验的人力菜鸟成长为如今让客户认可的高级项目经理。
  “人力资源服务工作特别的琐碎,繁杂的工作如果不能理出头绪,肯定是一团乱。一定要在时间上和工作流程上将事务都捋顺。”为此,张萌养成了记工作日记的习惯,按照时间节点制定月度工作任务表,标明每天应该做的事,按时完成的事务划掉,没完成的事务注明原因,接下来继续办理。
  “这么多年下来,工作笔记记了4-5本。工作计划都是精细到天,确保材料交接时有记录,避免造成纠纷。”张萌一直反复强调:“人力资源服务关乎到员工的个人利益,一个细微的疏漏会给员工带来切身利益的损失,因此绝不能出错。”
  去一次社保中心要同时办理几个业务,每个业务所准备的材料又不尽相同。在菜鸟阶段,张萌为了不出错,需要携带的材料她要认真核查好几遍才能出门。即使到了现在,她依旧保持着出门之前认真核查材料的习惯。
  在社保中心不同楼层的不同窗口前排队,在嘈杂的办事大厅耐心排队等待办理业务,张萌经常一站就是一下午。不管有多累、多辛苦,每一个业务办理完成之后张萌都会及时向客户反馈情况。
  作为一名人力资源服务工作者,用心做好服务是她工作的理念,几年来,对面30多家集团内外企业、200多名派遣员工、数百份的档案、户口,她用耐心与专业赢得了领导、客户和合作伙伴的好评。
 
用心服务,努力提升服务意识  

  劳务派遣业务作为公司的核心业务之一,由于公司派遣员工很多都在海外项目现场工作,“时差”就成为一个不可避免的问题。
  为了方便沟通,提高服务水平,张萌邀请很多常驻海外的客户、员工都加了她的QQ、微信,即便是下班后、休息日,只要张萌看见留言都会及时回复。如果有特殊业务当时解决不了,她也会先耐心解释,待到第二天一上班,张萌会咨询相关部门求证解答,再及时回复海外员工,让身在异国他乡的员工不必为自己的切身利益而担心。
  张萌告诉笔者:“长期驻外的员工,回国时间非常有限,往往要在几天内办完贷款、落户、社保等业务。因此必须要高效解决。”
  有一次,一名长期驻外的员工需要办理留学生落户,待进京批件下来之后,他专程从海外项目现场飞回国内。由于海外项目正处于关键时间节点,离不开人,该员工只有2天的归国时间。这意味着该员工要在2天的时间里完成资料审查、拍照、录指纹等相关落户流程。
  留学生落户批件有时间限制,逾期作废,时间紧迫,接到该员工的电话后,张萌第一时间联系派出所户籍民警协调办理时间,出具相关证明,保证该员工在有限的时间内完成落户的相关手续。该员工在飞机抵京之后就直接赶到派出所顺利地办理了落户手续。
  社保代理业务风险虽小,但收益高,是公司另一项重要的业务。由于客户较为分散,北京的城八区社保中心,有四个区的中心都能看到张萌的身影。由于每个区的政策要求又都不同,她细心梳理每个区的办事流程、时间节点,无论是炎热的夏天还是寒冷的冬日,她都能做到合理的协调工作时间,准时高效的完成业务办理工作,时间久了,代理公司的员工都说她好像是自己的同事一样熟悉。
   不积跬步无以至千里。张萌从一点一滴做起,在平凡的岗位上辛勤的工作,认真、用心做好人力服务工作。
夏洋/文

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